SAC Educação realiza atendimento remoto para os professores e servidores da Educação

Tendo em vista o isolamento social devido à pandemia do novoCoronavírus, o serviço de atendimento ao servidor, através do SAC Educação, foiintensificado para garantir mais conforto, segurança e agilidade nosencaminhamentos das suas solicitações. Os professores e demais servidores daEducação da rede estadual de ensino podem encaminhar as suas demandas enviandoum e-mail para o endereço Sudepe e asmesmas serão atendidas com as respectivas devolutivas, por meio de Processo SEI(Sistema Eletrônico de Informações) ou por e-mail.

Através do SAC Educação, o servidor pode tratar de assuntosrelacionados à vida funcional de maneira rápida, como benefícios, folha depagamento, gratificações, progressão funcional, provimento, aposentadoria,afastamentos e licenças, totalizando mais de 120 serviços prestados.

Em 2020, o SAC Educação realizou 38.271 atendimentos. Nesteano, até momento, já foram registrados quase sete mil  atendimentos. A superintendente de RecursosHumanos da SEC, Rosário Muricy, ressaltou a importância da iniciativa. “Oatendimento virtual conseguiu suprir a demanda durante a pandemia de formaeficiente e ágil. Com base no resultado exitoso, a continuidade do atendimentovirtual se tornou prioridade para a Superintendência de Recursos Humanos daEducação (SUDEPE) e, consequentemente, para a SEC”.

Por conta da pandemia, foram suspensos os atendimentospresenciais normais ao público. No entanto, as equipes de trabalho continuamatendendo através de revezamento e trabalho remoto, obedecendo as exigências doDecreto nº 19.528 de 16 de março de 2020. Quando existe a necessidade deentrega de documentos físicos e originais do servidor, o SAC faz o agendamentode, no máximo, 15 pessoas por dia, para evitar aglomeração.

A coordenadora do SAC Educação, Luciana Oliveira, observouque o atendimento virtual trouxe maior agilidade e segurança. “As demandas sãotratadas por uma equipe de profissionais preocupada em atender de imediato assolicitações e em dar retorno aos servidores. Por isso, a agilidade é essencialem nosso atendimento. Desta forma, percebe-se crescentes números de servidoresassistidos pelo nosso serviço”, afirmou.

Foto: Claudionor Jr.