Novo canal de vídeos facilita acesso dos contribuintes aos serviços da Sefaz-Ba

Agora todos os vídeos voltados para o público externo daSecretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba) estão disponíveis em umnovo canal no www.sefaz.ba.gov.br. Para acessar, basta entrar na página eclicar no banner “Vídeos informativos”, na lateral direta do site. No canal, ocontribuinte poderá assistir a tutoriais sobre os principais serviços daFazenda Estadual, como procedimentos envolvendo o ICMS, o IPVA e o ITD, emissãode nota fiscal avulsa, isenção de taxas e impostos, instalação de certificadosdigitais, entre outros.

Carta de Serviços ao Cidadão

A criação do canal de vídeos está associada, principalmente,ao novo modelo de atendimento da Secretaria da Fazenda do Estado, que agora éfeito de forma totalmente digital, por meio da Carta de Serviços ao Cidadão,que também pode ser acessada em www.sefaz.ba.gov.br. O novo atendimento estáfacilitando a vida dos usuários e também dos fazendários que têm contato com opúblico e agora contam com a facilidade de uso da ferramenta para agilizar oatendimento a demandas externas.

Totalmente redesenhada para assumir a função de porta deentrada virtual da Secretaria, a Carta de Serviços ganhou novos recursostecnológicos que dão total autonomia ao usuário e evitam que ele precise entrarem contato com os demais canais de atendimento da Sefaz-Ba, o [email protected] e o call center: 0800 071 0071 (ligações detelefone fixo) e 71 3319-2501 (ligações de celular ou telefone fixo).

Na Carta, as opções de serviços estão listadas em ordemalfabética, mas também é possível digitar palavras-chave para fazer a busca.Antes de clicar para chegar à página de solicitação do serviço, o usuário éapresentado às informações necessárias, incluindo documentos requeridos,orientações sobre como fazer o pedido e a incidência ou não de taxas a serempagas, o tempo médio para conclusão do atendimento e a base legal que ampara odireito em questão.

Ao todo 144 serviços da Secretaria podem ser acessados naCarta de Serviços, que é parte do programa Sefaz 100% Digital, reunindo açõesde desburocratização e migração de procedimentos para o ambiente digital.