Balcão Virtual firma-se como opção de atendimento ao contribuinte da Sefaz-Ba

O balcão Virtual da Sefaz-Ba disponibiliza dois dos maisrequisitados serviços da Secretaria: Emissão de DAE – Documento de ArrecadaçãoEstadual para pagamento do IPVA e orientação sobre a Emissão de Nota FiscalAvulsa, além de informações gerais sobre outros serviços prestados pelaSecretaria.

Para garantir o atendimento pela modalidade, o contribuinteprecisará acessar a plataforma de atendimento por meio de canal on-linedisponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endereço eletrônico Sefaz. Se o contribuinteestiver acessando o Balcão por meio de um celular ou de um tablet, énecessário, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativoMicrosoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais - App Store ouGoogle Play - no seu dispositivo móvel.

Boa aceitação

A plataforma virtual criou uma dinâmica de atendimento querespeita a ordem de acesso às vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardaro chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ouno computador. “Essa funcionalidade associada a uma equipe de atendimento bemtreinada e à resolutividade das questões apresentadas têm gerado uma boaaceitação da ferramenta”, informa o superintendente de Desenvolvimento daGestão Fazendária da Sefaz-Ba, Félix Mascarenhas.

Uma pesquisa de satisfação realizada após o atendimentodemonstra a aprovação do Balcão Virtual. Dentre os comentários positivosregistrados no canal pelos contribuintes estão frases de aprovação e apoio como“Excelente Atendimento”, “ Precisei duas vezes de atendimento, nas duas fui bematendido, rapidamente, cordialmente e com muita eficiência. Muito bom essamodelo de atendimento!”, ou ainda, “Muito eficiente e rápido. A atendente foi excepcional. Parabéns à equipe”,“Essa iniciativa é perfeita. A gente liga pelo link e eu consigo compartilhar atela do meu computador para receber auxílio. Eu me senti como se estivesse nafrente do funcionário”.  Outrocontribuinte foi mais além e pontuou: “Atendimento de qualidade, com firmeza eclareza, obtendo a resposta e ou indicando para onde devemos encaminhar adúvida” e ainda, “Funcionário muito prestativo, educado e resolveu rapidamentemeu problema. Nota 10”, disse outro, que qualificou o atendimento como Ótimo.

Salas individuais

O Balcão virtual da Sefaz-Ba é um serviço personalizado queconta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo das partes. Ocontribuinte terá 90 segundos para acessar a sala virtual de conferência após aconvocação sonora e iniciar seu atendimento, caso contrário deverá entrarnovamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual. Aberta a tela dereunião virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar asopções de câmera e microfone e clicar em “Ingressar Agora” para dar início aoatendimento. Os diálogos poderão ser gravados caso o atendente considerenecessário.

Sefaz 100% Digital

A nova modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital esurgiu em resposta às medidas restritivas durante a pandemia a partir danecessidade de expandir os canais de atendimento ao público da Secretaria.Agora, mesmo com a volta dos serviços presenciais aos postos SAC, a ideia éoferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade dedeslocamento. “Nosso objetivo é facilitar a vida do contribuinte da Sefaz, quenão precisa ir aos postos SAC ou a qualquer outro ponto de atendimentopresencial, pois isto poderá ocorrer em âmbito totalmente virtual, de formafácil e ágil, utilizando o Teams”, complementa Mascarenhas.