Balcão Virtual da Sefaz-Ba amplia horário de atendimento ao contribuinte

A ampliação do horário, que originalmente era das 8h às 14h,reflete a ampliação da procura. Desde outubro de 2021, já foram mais de 15.879atendimentos realizados. Atualmente, são realizados em média 180 atendimentospor dia. “O serviço alcançou excelentes números, sempre crescentes mês a mêsdesde o seu lançamento, ocasionando desta forma a necessidade de aumentar aoferta de horários, de forma a ampliar a disponibilidade do Balcão”, explica osuperintendente de Desenvolvimento da Gestão Fazendária da Sefaz-Ba, FélixMascarenhas.

Como acessar

Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar aplataforma por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, noendereço eletrônico www.sefaz.ba.gov.br . Se o acesso for via celular outablet, é necessário, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente oaplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais -App Store ou Google Play - no seu dispositivo móvel.

A plataforma virtual criou uma dinâmica de atendimento querespeita a ordem de acesso às vagas existentes, cabendo ao contribuinteaguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, nocelular ou no computador.

O Balcão virtual da Sefaz-Ba é um serviço personalizado queconta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dosprocedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual deconferência após a convocação sonora e iniciar seu atendimento, caso contrário deveráentrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.

Aberta a tela de reunião virtual, o contribuinte deveidentificar-se com seu nome, selecionar as opções de câmera e microfone eclicar em “Ingressar Agora” para dar início ao atendimento. Os diálogos poderãoser gravados caso o atendente considere necessário. Ao final do atendimento,será possível avaliar os serviços e, opcionalmente, deixar um comentário.

Sefaz 100% Digital

A modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiuem resposta às medidas restritivas durante a pandemia, que criaram anecessidade de expandir os canais de atendimento ao público da Secretaria.Agora, mesmo com a volta dos serviços presenciais aos postos SAC, a ideia éoferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade dedeslocamento.

“O objetivo é facilitar a vida do contribuinte da Sefaz, quenão precisa ir aos postos SAC ou a qualquer outro ponto de atendimentopresencial, pois tem a possibilidade de atendimento em âmbito totalmentevirtual, de forma fácil e ágil, utilizando o Teams”, complementa Mascarenhas.