Acompanhamento de processos de ITD será realizado via Balcão Virtual da Sefaz-Ba

Com a inclusão do acompanhamento de processos de ITD, oBalcão Virtual passa a ser uma das principais portas de entrada para aprestação de serviços da Secretaria, abrangendo as principais demandas dosusuários. Por meio do Balcão Virtual, é possível realizar a emissão eretificação do DAE – Documento de Arrecadação Estadual, obter orientações para emitira Nota Fiscal Avulsa, realizar o cadastramento de destinatários outransportadores no banco de dados da Sefaz, buscar orientações relativas aosdemais serviços da Sefaz-Ba e acessar o Plantão Fiscal, responsável poresclarecer dúvidas sobre a legislação tributária.

O Balcão Virtual atende de segunda a sexta-feira das 8h às17h30, exceto nos feriados. O atendimento consiste na interação porvideoconferência entre a equipe de atendentes e os usuários dos serviços dofisco estadual. O acesso à plataforma ocorre a partir das 8h, quando começa oordenamento da fila virtual.

Já são mais de 65 mil atendimentos prestados desde que oserviço foi lançado em outubro de 2021. A média é de cinco mil atendimentosrealizados a cada mês de forma rápida, prática, segura e com 100% deresolutividade.

“O rol de serviços ofertados permite resolver on-line asprincipais demandas externas às áreas técnicas da Secretaria, o que representauma nova etapa na evolução na prestação dos serviços públicos da Sefaz”,explica o superintendente de Desenvolvimento da Gestão Fazendária, FélixMascarenhas.

Como acessar

Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar aplataforma de atendimento por meio de canal on-line disponibilizado no site daSefaz-Ba, no endereço eletrônico www.sefaz.ba.gov.br. Se o acesso for viacelular ou tablet, é necessário, antes de entrar na sala, baixar gratuitamenteo aplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais -App Store ou Google Play - no seu dispositivo móvel.

A plataforma virtual criou uma dinâmica de atendimento querespeita a ordem de acesso às vagas existentes, cabendo ao contribuinteaguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, nocelular ou no computador. O tempo médio de espera na fila virtual é de seisminutos e o de duração do atendimento é de cerca de cinco minutos.

O serviço é personalizado, ao contar com salas deatendimento individuais para manter o sigilo dos procedimentos. O contribuintetem 90 segundos para entrar na sala virtual de conferência após a convocaçãosonora e iniciar seu atendimento, caso contrário deverá entrar novamente naplataforma, ocupando o final da fila virtual.

Aberta a tela de reunião virtual, o contribuinte deveidentificar-se com seu nome, selecionar as opções de câmera e microfone eclicar em “Ingressar Agora” para dar início ao atendimento. Os diálogos poderãoser gravados, caso o atendente considere necessário. Ao final do atendimento,será possível avaliar os serviços e, opcionalmente, deixar um comentário.

Sefaz 100% Digital

A modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiuem resposta às medidas restritivas adotadas na fase inicial da pandemia docoronavírus, que criaram a necessidade de expandir os canais de atendimentoonline ao público da Secretaria. Mesmo com a volta dos serviços presenciais aospostos SAC, foi mantida a ideia de oferecer ao contribuinte a possibilidade dedispensar a necessidade de deslocamento.