Balcão Virtual da Sefaz-Ba ultrapassa 100 mil atendimentos

O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia(Sefaz-Ba) ultrapassou a marca de 100 mil atendimentos realizados. Lançada emoutubro de 2021, a ferramenta de atendimento ao público da Fazenda é um serviçopersonalizado acessado por meio de canal on-line disponibilizado no Site da Sefaz. A comunicação com os atendentes se dá por meio doaplicativo de comunicação Microsoft Teams, que pode ser acionado viacomputador, notebook, celular ou tablet.

A plataforma oferece nove serviços: emissão e retificação doDocumento de Arrecadação Estadual (DAE) para pagamento de IPVA, ICMS, ITD eFeaspol, orientações para emitir a Nota Fiscal Avulsa para pessoa física,produtor rural, MEI a não contribuintes de ICMS, cadastramento de destinatáriosou transportadores no banco de dados da Sefaz, informações relativas a débitosde IPVA, parcelamento de tributos, cadastro de contribuintes, acompanhamento deprocessos de ITD, demandas dos serviços do Plantão Fiscal, que tira dúvidassobre legislação tributária, e orientações sobre outros serviços da Sefaz-Ba.

"O volume de acessos registrado atesta a aprovação quea nova ferramenta já conquistou junto ao público", afirma o diretor deAtendimento da Sefaz-Ba, Moisés Piropo Junior.

Como acessar

A única exigência para a utilização da ferramenta é que ousuário, antes de entrar na sala, baixe gratuitamente o aplicativo MicrosoftTeams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais - Apple Store ou GooglePlay - no smartphone. O acesso à plataforma do Balcão Virtual ocorre a partirdas 8h da manhã, quando começa o ordenamento da fila virtual. A ferramenta estádisponível de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30, exceto nos feriados.

A dinâmica de atendimento respeita a ordem de acesso àsvagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de umaviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador. O tempomédio para resolver as questões trazidas por meio do Balcão Virtual é de quatrominutos e meio. Já o tempo médio de espera na fila virtual é de seis minutos.

Sigilo

O Balcão Virtual da Sefaz-Ba é um serviço personalizado, queconta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dosprocedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual deconferência após a convocação sonora e iniciar seu atendimento, caso contráriodeverá entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.

Aberta a tela de reunião virtual, o contribuinte deveidentificar-se com seu nome, selecionar as opções de câmera e microfone eclicar em “Ingressar Agora” para dar início ao atendimento. Os diálogos poderãoser gravados, caso o atendente considere necessário. Ao final do atendimento,será possível avaliar os serviços e, opcionalmente, deixar um comentário.Qualquer cidadão, contribuinte ou não do estado da Bahia, pode acessar oserviço, independentemente de sua localização.