Black Friday 2023: Aumento nas Reclamações dos Consumidores

As principais reclamações dos consumidores à Black Fridayforam levantadas por plataformas e órgãos como Procon e Reclame Aqui. OProcon-SP alertou os consumidores sobre o risco de golpes e fraudes durante aBlack Friday, orientando-os a verificar se o perfil ou o site da loja que elesvão comprar tem reclamações e informações de canais de atendimento, CNPJ eendereço físico.

Além disso, 62% dos consumidores afirmaram que iriam àscompras na Black Friday 2023. No entanto, a confiança e a credibilidade dasmarcas pesam na hora de escolher as lojas e fechar negócio. Este ano, 85% dosparticipantes de uma pesquisa afirmaram que iriam pesquisar no Reclame AQUIantes de comprar.

Os problemas mais comuns relatados pelos consumidores incluematraso ou não entrega do produto, pedido cancelado após finalização da compra,produto ou serviço entregue diferente, incompleto ou com danos, e produto ouserviço indisponível. No ano passado, as reclamações foram enormes e osconsumidores este ano estão mais cautelosos.

A Black Friday é um evento de compras importante que atraimuitos consumidores. No entanto, é essencial que as empresas garantam umaexperiência de compra positiva para seus clientes para evitar reclamações emanter a confiança do consumidor.