Balcão Virtual da Sefaz-Ba auxilia contribuintes com atendimento via videoconferência

Com a proposta de oferecer comodidade e praticidade aoscontribuintes baianos, o Balcão Virtual, plataforma disponível no site daSecretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba), oferece aos usuários umasérie de serviços e utilidades. Pelo endereço www.sefaz.ba.gov.br/balcao-virtual,é possível resolver pendências fiscais, obter informações e tirar dúvidas semprecisar sair de casa. Na plataforma, o consumidor tem atendimento remotoimediato por meio de videoconferência, podendo conversar diretamente com umatendente que irá tirar suas dúvidas.

O atendimento do Balcão Virtual tem uma média de 70% deaprovação pelos usuários. Comentários deixados na aba de avaliação dos serviçosaprovam a eficácia da modalidade. "Recurso espetacular com um atendimentosuper diferenciado! Deveria ser replicado para outros estados. Parabéns poressa iniciativa!", escreveu um contribuinte, após ser atendido pela equipedo Balcão Virtual.

Um exemplo de serviço ofertado pelo Balcão é a consulta deprocessos administrativos que estão sendo julgados pelo Consef. Vinculado àSefaz-Ba, o Consef reúne atualmente em seu sistema processos relativos aojulgamento de 2,4 mil autos de infração. O conselho também julga notificaçõesfiscais, que correspondem a processos de pequeno valor. Estes processos sãogerados quando um contribuinte recebe, por parte da Sefaz-Ba, um auto deinfração pelo não-pagamento do tributo ou por descumprimento de obrigação acessória,e decide questionar esta cobrança. O serviço também está disponível noba.gov.br, plataforma de serviços e informações do Governo do Estado.

Como acessar o Balcão

O atendimento pelo Balcão Virtual funciona de segunda asexta-feira, das 8h às 17h30 (exceto feriados). Para ser atendido, bastaacessar www.sefaz.ba.gov.br/balcao-virtual, escolher o serviço e clicar em‘continuar’. Após o aceite, o contribuinte será encaminhado para atendimento.Para acessar pelo celular ou tablet, é preciso baixar gratuitamente o MicrosoftTeams, onde acontece a videoconferência. O usuário precisa habilitar a câmera eo microfone do aparelho. Caso o acesso seja feito pelo computador, não hánecessidade de baixar o app.