Nova ferramenta oferece mais agilidade na comunicação com pacientes nas Policlínicas de Escada e Narandiba

O atendimento virtual funciona de segunda a sexta-feira, das8h30 às 17h30, e é voltado para pacientes que já tenham agendado suas consultase exames por meio do portal ba.gov.br. Pelo chat, é possível receber instruçõessobre preparação para exames, enviar documentos para confirmação do atendimentoe até receber os resultados diretamente no celular.

Para o diretor da Policlínica de Escada, Heder Silva, oserviço representa um marco importante na organização do atendimento. “Aimplantação do chatbot oficializou o contato com os pacientes, proporcionandouma via de comunicação mais segura e estruturada. Um dos grandes avanços foi oregistro das conversas, que ficam gravadas e ajudam a garantir mais segurançatanto para os profissionais quanto para os pacientes, além de fortalecer aconfiança no processo de trabalho”, explica.

A paciente Jamile Belo, de 34 anos, experimentou pelaprimeira vez o atendimento nas Policlínicas e elogiou toda a jornada. “Amarcação foi perfeita, consegui tudo direitinho e o atendimento foi impecável.Fiz consulta com cirurgião geral, exame de sangue, ECG e Eletro. Antes de vir,recebi a confirmação da consulta pelo WhatsApp. Tudo perfeito, não tem o quefalar”, relata.